Los Consumidores

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Recientemente visitamos El Inka Grill en La Zona Rosa, tengo que admitir que los alimentos son muy buenos y la presentacion excelente. Los precios estan pagaderos para ocasiones especiales ;). Las bebidas son variadas y buenas, aunque caras. La experiencia en el lugar es muy agradable y el servicio muy bueno. Lastima porque el metodo de cobro nos parecio extrano, usualmente si ves que el menu dice: “no incluye el 10% del servicio, uno asume que se trata de la propina, cierto?!. Pero en este restaurante la propina (muy merecida) es aparte de este 10% y ademas el mismo mesero te la pide, que le escribas en el boucher cuanto le vas a dejar de propina, eso si esta feo!. Pero no para alli, al momento de pedirte la propina ya el boucher de tu tarjeta ha sido emitido y entregado en tu mesa. Lo que se significa, tal cual nos explico el mesero es que el acceso a modificar la cantidad que muestra el boucher puede ser modificada O.o, que susto!!!. Al final la experiencia fue extrana por ese detalle y deja la leccion de mejor pagar en efectivo para que nadie manipule tu tarjeta.

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Diganme si no es cierto el siguiente manifiesto en el que se muestra una tesis con 24 puntos indicando las ventajas y características del marketing 2.0:

1. No me mentirás ni tratarás de engañarme. ¡Nada de publicidad engañosa!

2. Yo soy quien consume tu producto, y por tanto, quien más sabe de él. ¡Pregúntame mi opinión!

3. Me pedirás permiso antes de coger mis datos.

4. Me pedirás permiso antes de mandarme información, sobre todo a mi móvil. ¡Adiós al spam, a la publicidad no deseada y a la intrusiva!

5. Me gusta jugar. ¡Diviérteme!

6. El humor es el sexo del cerebro. ¡Hazme reír!

7. ¡Sorpréndeme!

8. ¡No a la letra pequeña y a los rótulos que no da tiempo a leer!

9. No peleéis entre vosotros. Prefiero vuestras alianzas a vuestras riñas.

10.No tratarás de ser quien no eres ¡Se acabaron los anuncios hechos por padres intentando paracer guay frente a sus hijos!

11.Si quieres que compre algo, tengo que entender qué es. ¿Por qué no me hablas en mi idioma? ¡No a los anuncios de perfume en francés y a los anuncios de coches que no entiendo!

12.Se decidir por mi mismo, gracias. No hace falta que me digas lo que está de moda o lo que me tiene que gustar.

13.El sexo vende, pero no hace falta que lo utilices en todas tus campañas.

14.Yo decido que es viral y a quien se lo quiero mandar, y por cierto, una pestaña de “mandar a un amigo” no es marketing viral.

15.No me interrumpirás cuando estoy jugando para intentar venderme algo.

16.No interrumpirás mi programa favorito para intentar venderme algo.

17.Cuando visito una página web, voy allí por su contenido, no por sus banners.

18.¡No me tapes con banners lo que quiero leer!

19.Hace tiempo que descubrí que algo caro no tiene por qué se lo mejor.

20.Confiaré más en lo que me diga alguien de verdad como yo que en un famoso al que nunca he visto en persona.

21.Cuando te llamo por teléfono quiero que me resuelvas un problema, no hablar con 3 telefonistas diferentes.

22.Me gusta que me llamen por mi nombre.

23.Ten en cuenta cuando entre en tus tiendas que el ser humano no sólo es vista y oído.

24.Cuando entro en una de tus tiendas, trátame como si fuese un invitado en tu casa.

(Esta tesis está sacada del manifiesto sobre el marketing 2.0 publicada en la web oficial del marketing 2.0 y creada por creative commons. Su contenido es público, se puede visitar e incluso hacer sugerencias sobre el manifiesto o sobre el marketing 2.0.  Fuente: http://www.marketing-20.com/)

Entiendo que el respeto al consumidor es una de las claves para clientes contentos que regresan siempre.


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