Los Consumidores

Archive for junio 2009

Agradezco mucho a Patricia, el darme un espacio en su blog para contar una muy incómoda experiencia hace unas semanas. Espero ser breve, pero no lo prometo, más bien, quiero alertarles en detalle.

El Engaño:

Resulta que al inicio del mes de Junio, recibí una llamada diciendo:

Buenas tardes, ¿usted es el Sr. Rolando Peralta? 
Le llamamos de **erBAC (los ** son porque no entendí bien el nombre, pero BAC es como le llaman a mi banco en varios países) para notificarle que por haber usado una de nuestras tarjetas en uno de nuestros comercios afiliados durante el mes de Mayo, usted se ha ganado una cena para dos personas en el restaurante La Pampa Argentina, y 50% de descuento en 2 noches en uno de 4 hoteles de El Salvador, para 2, 3 o 4 personas.

Le voy a pasar a mi jefe para que le explique los detalles.

Y bueno, así me pasaron de una persona a otra, y me repitieron un par de veces:

Solo para confirmar que es usted la persona, y que es uno de nuestros clientes, por favor dígame cuantas tarjetas de crédito tiene.

y luego, indicaciones como:

Solo tengo dos fechas para su cena: sábado (al día siguiente) de 6 a 7, de 7 a 8, o de 8 a 9 pm; o bien, domingo al mediodía. (Elegí sábado a las 6pm)

Y que lo único que me pedían era “una hora de mi tiempo para explicarme como usar el 50% de descuento en los hoteles”.

Manteniendo el Engaño:

Al día siguiente, me llamaron por la tarde para confirmar que si llegaría a la cena, y que no olvidara llevar mis tarjetas porque eran la comprobación de que era cliente.

Hasta este punto, ya me estaba incomodando porque  me recordaba el incomodísimo estilo de vender del famoso Decameron, además de que Patricia me lo había ya recordado.

En el Lugar:

Pues bien, nos fuimos a la “cena”.  Nos esperaba una señorita, quien lleno una hoja con mis datos “para comprobar” si eran los que ya tenía.

Nos paso con alguien más, otra señorita, al segundo nivel, donde vimos un CAOS de gente hablando muy alto en sus respectivas mesas, hasta que nos sentamos en una de ellas.

En este momento, ya me sentía como un completo tonto, por haber caído en el juego de esta gente. Me sentí de lo más engañado.

La señorita nos pregunto si habíamos estado en una presentación de “paquetes de vacaciones” y le dijimos que en una muy detestable en el Decameron. A lo que ella nos dijo que su empresa hacia exactamente lo mismo, pero que no lo haría con nosotros.

Ademas, nos pregunto: carga sus tarjetas de crédito? De que banco son?

Incluso nos pidió el nombre de 3 personas a quienes yo consideraba que les interesaría irse de vacaciones. A lo que contestamos que si yo recomendaba a alguien, esas personas me dejarían de hablar para toda la vida. Así que tranquilos y tranquilas, no dimos nombres de nadie.

Empieza el Ataque:

Durante 30 minutos, esta persona (con toda la amabilidad) mancho no sé cuantas hojas de papel, según ella haciendo los mil y un entendibles diagramas explicativos de los mas maravillosos paquetes que nos ofrecían.

Yo sentía que aún conservaba un poco de cordura, y le repetimos 100 veces que no estábamos interesados en paquetes de vacaciones, porque viajábamos por negocios y que nos gustaba hacer las reservaciones en persona.

Nos hablo entonces de un paquete de viajes para negocios, aun metiendo el tema de vacaciones para empleados y motivación, y compensación, y estrés, y etc etc etc. Volviendo a preguntar que cuales serian los motivos por los cuales yo o ambos, diríamos SI esa noche (no se aun de que debía decir SI)

Los Refuerzos:

Al poco tiempo, le relevo “su jefe”, quien insistió nuevamente en que si el dinero no era el problema, entonces iba a buscar la forma de decir que SI. Yo le dije directamente que a que exactamente le iba a decir que SI? Porque ya casi 40 minutos y no había algo decentemente presentado que siquiera pudiera analizarse. Todo era en el aire. Una fantasía de que todo el mundo está a disposición de ellos, y que los hoteles son prácticamente su lugar de recreo y que incluso lo alquilan carro y que las aerolíneas son sus altos socios, que se enteran de las promociones antes que todo el mundo, y que avisan a sus clientes para que compren barato. Y mucho más blah blah blah blah.

Este relevo fue mucho más rudo, incluso llegue a sentirme un poco ofendido con un comentario suyo, sobre la cantidad que estaba “ofertando” y mi reacción negativa de “comprar” el traje invisible que nos estaba vendiendo.

Le dije que si hablábamos esto detenidamente en la compañía, tal vez podríamos contratar los servicios de agencia de viajes de los que hablaba, que si nos daba su tarjeta le llamábamos después. Pero dijo que no. Que la “promoción” era exclusivamente para ese día, y que no se podía.

1 hora después de habernos sentado, y bajamos de aquel lugar, con el gusto de haber molestado mucho a los vendedores: no les compramos nada.

¿Y la Cena?

Bueno, decidimos quedarnos a cenar, después de todo, es uno de nuestros restaurantes favoritos (esperen review pronto). Nos llevaron rápidamente y de mala gana a la mesa, el mesero nos llevo un vaso de soda, lo que me hizo notar que la cena no era “lo que usted quiera”, como lo habían dicho por teléfono. Asi que nos llevaron un plato muy pero muy básico.

Notamos que el restaurante estaba demasiado callado, y no es así habitualmente. La gente estaba como absorta, cansada, callada, y hasta intimidada. Lo que nos hizo pensar que todo el restaurante había sido contratado para esa farsa.

Como no soy muy fan de beber una soda en ese lugar, pedimos bebidas adicionales. La comida estaba muy mala, no como suele estar. Creo que fue una contratación de bajo presupuesto la que hicieron (muy bajo presupuesto). Llamamos a un par de amigos, con quien nos veríamos mas tarde, para que nos acompañaran, y ordenamos postres para ellos y nosotros. Creo que por eso extra, no nos levantaron de la mesa, como hicieron con el resto de personas.

¿Y el premio de 50% de 4 hoteles de El Salvador?

Nos llevaron un certificado impreso en papel de diploma, para ser usado en Entre Pinos, Hotel Pacific Paradise, Casino Siesta San Salvador, y no recuerdo cual otro. Me parece que quedo ahí en la mesa. No tienen idea de cuánto lamento haberlo extraviado (sarcasmo).

Lecciones para terminar (al fin).

Lamento que haya sido tan largo, pero quiero resaltar los siguientes puntos:

1. Me llamaron haciéndose pasar por mi emisor de tarjetas de crédito al decirme: “ha usado una de nuestras tarjetas en uno de nuestros comercios afiliados, en este mes de mayo”

¡Por supuesto que si! ¡Es Mayo! ¿Quien no uso una tarjeta en todo el mes?? Aunque no se tratara de Mayo. ¡Y claro! ¿Que comercio no es hoy un “comercio afiliado”?

2. Primero culpe al banco, pero al preguntarme ellos de que banco eran mis tarjetas, note que no fue el banco quien vendió mi nombre a estas personas.

3. La reacción natural que debi tener era: “Ustedes no son del banco entonces? ¿Por qué me llamaron haciéndose pasar por el banco? No me interesa escucharlos y no me interesa darles mas datos mios o de mis amistades”. Pero reaccione muy tarde para hacer eso.

4. Que estoy completamente seguro que repetirán este ataque justo al finalizar este mes. La excusa? “Usted uso su tarjeta en el mes del padre”, pero esta vez, ya están advertidos, estimados y estimadas amigos y amigas.

Por favor, tengan mucho cuidado con este tipo de llamadas. Por nuestro trabajo anterior en Microsoft, estamos tan familiarizados con temas de seguridad, que me da vergüenza haber caído en una trampa “análoga”. Sin embargo, al salir esa noche del restaurante, llegaba una muy reconocida diputada de la asamblea legislativa, con su Sr. Esposo. Ellos también cayeron en la trampa. No es que me alegre, de ninguna manera, pero me hizo sentirme no tan solo en este teatro.

Próximos pasos:

Llamar al Banco para denunciar que “InterVac” (aun no lo he hecho, lo confieso) se esta haciendo pasar por ellos.

Y recien encuentro este hilo en un foro hablando de las estafas de “InterVAC” por toda la region.
Y, no volver a creer en una llamada de “concurso ganado” sin antes preguntar varios detalles a fin de exponer la verdad.

Espero que esta experiencia sirva en algo para ustedes.

Regards,

Rolando

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Hace poco necesitaba aprender sobre edicion de Video, me confieso amateur en este tema, y me tope con un post en Maestro del Web sobre edicion de video con Windows Movie Maker, se los recomiendo. Esta desde como insertar pista de audio, efectos, Importar, efectos, titulos y creditos.

La semana pasada fui el Webconf Latino en Tegucigalpa las conferencias fueron en el Clarion. Este uno de los hoteles mas lindos de Centroamerica, tiene unos detalles de madera hermosos y grandes puertas.

El lugar es muy lindo y el restaurante no se queda atras a pesar de nos ser muy grande. La ultima vez que estube en ese hotel me asombro la cantidad de postres que servian, nunca los pude olvidar. Pero esta vez solo habian cuatro postres diferentes, y muy chiquitos creo que mi maestro en esto de comer postres (Edwin Marchan) se hubiera decepcionado tambien.

Que mal porque me encantaba ese restaurante, esta vez no supero las espectativas con comida muy salada :b y postres chiquitos :(. Tal vez la proxima sera.

Aca unas fotos para que lo aprecien 

WebConfLatino09 012

WebConfLatino09HN 088WebConfLatino09HN 092

Ayer me llamaron del Decameron Salinitas para decirme que estaba participando en un concurso para ganarme una estadia con mi familia en ese hotel (:| otra vez!!!!!!!), le pregunte al caballero que me hacia la llamada, como tenia mi numero de celular? si es un numero privado que no aparece en ninguna guia telefonica!, su respuesta fue que “alguien me habia recomendado!, automaticamente uno piensa quien habra sido el que se quizo vengar de mi, pero ya sabemos que han de tener algun metodo como compra de Bases de Datos o algo asi.

Que molestia con esta gente mentirosa que hace uso del mas intrusivo marketing que pueda existir, y lo peor es que ya en el lugar te hacen sentir tan mal por no comprarles sus paquetes estafadores vacacionales por 10 years!!!

Ojala nunca me vuelvan a llamar estos del Decameron intrusivos.


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